近日，农发行江苏宜兴市支行成功通过移动对客服务机具办理了定期存款开户业务，成为省内率先实现该类业务突破的分支机构。
为确保移动机具业务平稳落地，该行早在业务开展前就进行了周密部署。针对移动机具的操作流程、系统对接、风险防控等内容，组织客户经理、柜员开展多轮专项培训，通过模拟不同客户场景的实操演练，让员工熟练掌握设备使用技巧与应急处理方法，对机具绑定、入库、领用、归还等交易进行全面验证，确保业务全流程符合规范要求、规避操作风险。客户经理与柜员主动走访目标企业客户，结合企业资金管理需求，现场演示移动机具的开户流程、身份验证、表单扫描、利率查询与定价等功能，耐心解答客户疑问，为后续顺利完成定期存款存入业务提供了保证，以专业的服务能力和贴心的服务态度获得了客户的充分肯定。
业务办理期间省市县三级行紧密协作、高效联动，通过使用移动机具上门服务的方式，让企业客户无需前往银行网点，在办公区域内即可完成定期存款账户的开立与资金存入，整个过程用时较以前缩短20分钟，高效便捷的服务模式赢得了客户的高度赞誉。这一突破不仅是农发行响应金融科技发展趋势的具体实践，更标志着其在推进金融服务数字化、便捷化转型中迈出了具有里程碑意义的关键一步。
此次首笔移动机具定期存款开户业务的成功办理，不仅为客户带来了“足不出户办业务”的全新体验，有效减少了企业往返银行的时间成本，更在实际操作中验证了移动金融服务模式的可行性，为后续拓展更多场景的移动金融服务积累了宝贵的实践经验。
下一步，该行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，依托此次业务经验，结合对客服务一体化要求，提升响应速度、优化服务质量，切实提高客户服务满意度，持续增强政策性金融在支持地方经济发展中的服务能力。
作者：张立轩