烟台市融媒体中心评论员 姜春康
据大小新闻客户端报道，烟台市区两级政务服务中心自5月1日起，实行以“午间不间断、周六不打烊、假期预约办、24小时自助办”为主要内容的政务服务“全时办”机制。
YMG全媒体记者 姜春康 摄
在城市发展的赛道上，政务服务的品质如同一块关键拼图，影响着城市的整体形象与竞争力。烟台市区两级政务服务中心推行的“全时办”机制，无疑是一记响亮的发令枪，开启了政务服务优化升级的新征程。
从现实角度来看，“全时办”的推行有着充分的必要性。在城际竞争的大棋盘上，众多城市已推出“延时办”“不打烊”服务，烟台若想在服务赛道上不落后，必须奋起直追。而城市发展不仅依赖经济硬指标，一季度GDP增幅全省第一的亮眼成绩，更呼唤与之匹配的优质软服务。
再者，群众需求是政务服务的“指南针”，市区两级大厅午间的接待数据，直白地展现出群众对社保、公积金等业务在非工作时间办理的急切渴望。并且，烟台坚实的政务服务基础，连续多年走在全省前列的成绩，高效办成一件事等经验，也为“全时办”的落地提供了有力支撑。
当然，任何改革都不是一帆风顺的航行。“全时办”在落地过程中，撞上了思想、人员、资源三座“小山”。
传统工作节奏的惯性，让一些人对新机制产生抵触；高频办事窗口因延时服务面临人手短缺、调休困难；人力、物力、财力成本的增加，也给民生支出保障带来挑战。
但，开弓没有回头箭，既然目标是打造全省领先、国内一流的营商环境，就必须勇往直前。
如何让“全时办”行稳致远？思想要向民生凝聚，各级部门应深刻践行以人民为中心的发展思想，落实“全时办”时大胆创新，少谈困难。管理要向精细延伸，根据形势和需求，动态调整清单、人员等，加强人员培训，建立全链条工作体系。机制要向链式打造，构建闭环审批服务机制和要素保障机制，以问题和需求为导向持续优化。责任要向主体压实，领导带头体验、大厅强化监管、单位做好保障，全社会共同聚焦公共服务改革。
政务服务改革的道路没有终点，“全时办”只是一个新起点。
相信烟台在这条道路上，会以坚定的决心、创新的举措，不断突破困难，让政务服务的阳光照亮每一个角落，真正实现“民事无忧·乐享烟台、企事有解·宜业烟台、政事高效·亲清烟台”的美好愿景，为其他城市提供可借鉴的样本，推动全国政务服务迈向新高度！
责任编辑：杨云阁