8月14日，2025博鳌物业暨城市服务大会在海南召开。腾讯智慧地产商务总经理夏洲以“智驭变革 助力建筑与不动产高质量发展”为主题发表演讲。
他认为，过去几年物业公司扎堆上市，大家都在讲一个宏大的故事，行业进入并购、狂奔周期，今年物业行业终于停下来。停下来之后大家在考虑一个问题，首先是怎么做好基础服务，再考虑多经增收。
夏洲坦言，当前，整个物业行业平均的薪酬还是偏低的，并且管理员工如何标准化执行和服务也是一个巨大的成本。
“以往，我们是通过一系列的强培训、军事化的考核，但在今天AI发展时代，我们发现基于AI，可以去赋能人员管理，赋能物业服务。”
我们今天能做到什么程度？他举例称，基于企业微信，我们能够把一天的待办推送到员工企业中心。对于管家来说，每天打开checklist，看总部每天给开发了什么工作，包括催缴物业费、基础服务、做对应工单、上门维修......每天总部也能清晰地通过企业微信看到十几万管家到底在做什么以及管理服务情况。
他也表示，在建立好基础服务，建立了业主信任之后，再去谈多经增收。
“多经增收本质上是近场电商，竞争对手是美团和京东，但物业方的核心优势是信任和服务、和对供应链的优选。优选供应链后，基于我们对用户的理解和服务，才能带来多经业务的增长，这是一个良性的能够长周期持续循环下去的多经业务。”他补充道。